Hva vi kan lære av Airbnb i Ho Chi Minh?
Borghild Marie Kvale startet jobben som rådgiver i NPG med to ukers ferie i Vietnam. Vel framme i Ho Chi Minh Byen var kroppen fremdeles på norsk døgnrytme og hodet fullt av at tanker på hva som kjennetegner en god messestand. Her deler hun nattlige grublerier om likhetstrekk mellom det en superhost på Airbnb gjør – og det som kjennetegner en god messestand.
Kunsten å skille seg ut
Det er over 8000 AirBnb hjem å velge mellom i Ho Chi Min Byen. Skal noen velge nettopp ditt må du skille deg ut i mengden. Det samme gjelder om du har en messestand i et mylder av utstillere. Så hva kan vi lære av verten Dong Ahn?
I Ho Chi Minh City er mange av overnattingstedene ganske minimalistiske. De er gjerne litt glossy, minimalistiske og oftest fargesatt i hvitt, sort og rødt. Vår vert skilte seg ut med å lage en varm atmosfære. Her var det antikviteter og retro møbler, blått kjøkken, grønne fliser og en gyngestol i bambus.
En god hook
Enten du går langs rad på rad med messestands, eller scroller side på side med Airbnb leiligheter – blir man fort litt snøblind. Noe overraskende må til for at en skal stoppe opp.
Her var det et badekar på løveføtter på balkongen som gjorde at jeg stoppet opp. Med utsikt over hele byen. Visst fantes det leiligheter med lekker infinitypool – men et badekar var uventet, og skapte den lille nysgjerrigheten som skulle til for at øynene stoppet opp akkurat her.
På en messe kan en spennende aktivitet, lukten av nystekte vafler, en iøynefallende animasjon eller et uvanlig materialvalg ha samme stopp-funksjon.
Plassering
Vår venn ligger ikke nødvendigvis midt i smørøyet – men har sørget for å etablere sitt Airbnb i passe avstand til steder mange gjerne vil besøke. Dessuten lå leiligheten i overetasjen over det jeg mistenker må være en av byens hippeste kaffebarer. En jevn strøm av ungdom med mobilen på selfie-stick fant veien til det bortgjemte smauet ved leiligheten vår, og vi konstaterte at kaffen var upåklagelig!
Det er ikke alltid lett å få velge plassering på en messe, men om du har muligheten er det lurt å prøve å plassere seg strategisk i forhold til andre områder gjestene dine kan være interessert i.
Dong Anh sendte oss også en fin hilsen i forkant – med god beskrivelse av hvordan vi skulle finne fram. Slik fikk vi ikke bare trygg veiforklaring, men også en opplevelse av at han på alle vis var forberedt på besøket, og så fram til at vi skulle komme.
Det samme bør du gjøre for dine messegjester. Du kan ikke vente på at folk snubler over standen din, og øker sjansene for besøk av de du vil snakke med om du sender en hyggelig invitasjon med en god beskrivelse av hvordan de lettest kan finne deg.
Målrettet kommunikasjon
Det koker til syvende og sist ned til å være et godt vertskap. På samme måte som du er sprekkeferdig med alt du har lyst til å fortelle om selskapet ditt – hadde vår vert mange innfallsvinkler til hvordan vi skulle oppleve byen hans.
Han startet imidlertid med å spørre oss hva vi var opptatt av. På den måten fikk vi tilpasset informasjon om gode spisesteder og områder med hverdagslig folkeliv – i stedet for å drukne i tips om pulserende natteliv og berømte byggverk.
En innkjøper som besøker standen din, vil være opptatt av helt andre ting enn en student. Tenk gjennom hvilke målgrupper som er viktige for deg, og hva de er interessert i å høre. Da klarer du lettere å trenge gjennom støymuren, og gi dem en god opplevelse.
En oase i kaoset
I Ho Chi Minh Byen bor det 14 millioner mennesker. Det er varmt, det er fuktig, og det er mye støy. Opplevelsen er til forveksling likt en dag i et messemylder.
Dong Anh har laget en avslappende atmosfære der man kan få en pause fra alt dette. Her kan man hvile beina, kjøle seg ned og komme til hektene. Sånn er en god messestand også.
De fleste kan trenge en pust i bakken, litt strøm på mobilen og en skvett god kaffe. Har du nok plass og er smart så byr du på dette, og benytter pusten i bakken til å skape relasjoner og bygge assosiasjoner til merkevaren din.
De viktige detaljene
Å designe en god messestand handler ikke bare om de riktige fargene, den store skriften på veggen – eller produktene du plasserer på et podium.
Dong Anh klarte å fortelle oss en del om seg selv som vert gjennom små detaljer. Vietnamesere har en stolt kaffetradisjon, og i tillegg til å ha en skikkelig espressomaskin av det italienske, manuelle slaget – ga han oss mulighet til å brygge morgenkaffen på tradisjonelt vis. Det sa oss at han både tenkte på å møte vår europeiske smak – samtidig som han var stolt av, og ønsket å dele egen kultur.
Jeg opplever at mange ønsker å understreke nasjonalt eierskap gjennom å sette flagget på standen i en eller annen form, samtidig som det egentlig kan gjøre større inntrykk om man byr på lokalt forankret mat, drikke eller møbeldesign på standen. Da blir tilhørigheten opplevd i stedet for observert.
... og de praktiske
Det er så de kjedelige, men praktiske detaljene som kan utgjøre en stor forskjell under en messe.
Da vi ankom Ho Chi Minh byen var det mange timer til innsjekk, og vi hadde bagasje for to uker på tur. Det har ofte standcrewet ditt også!
Dong Anh hadde et eget rom der vi kunne låse inn bagasjen, og ta fatt på opplevelsen uten å bekymre oss for den.
På samme måte bør du alltid sette av areal til trillekofferter, yttertøy og mobiler som trenger lading. Både for å gi crewet en ubekymret dag på jobb – men også for å holde standen ryddig og fin.
Oppfølging i etterkant
Her strekker ikke sammenlikningen til. Hvis vår vert gjør sitt beste under oppholdet, kan han håpe på at vi returnerer. Eller at vi anbefaler ham til venner, kjente og kunder – som her.
Du må imidlertid mest sannsynlig følge opp gjestene dine i etterkant av messa for å få de virkelig gode resultatene av messedeltakelsen. Da må du også ha en god plan for hvordan du skal samle inn og systematisere alle kontaktene du får gjennom de travle dagene.
Hjelpen er her
Synes du det er mye å huske på? I NPG har vi 30 års erfaring med å lage messeløsninger som kommuniserer merkevare, blir husket og er en god arbeidsplass for dere som skal gjøre jobben.
Vi hjelper deg med alt Dong Anh har husket på – og enda flere smarte ting som ikke er tatt med i denne nattlige feriefunderingen fra Vietnam.
